« J’appellerai de nouveau CYLAD afin d’avoir une équipe flexible, qui peut résoudre des problèmes complexes, en gardant à l’esprit la faisabilité de la mise en œuvre. »

Directeur de service OEM Électronique Industrielle

Questions fréquentes de nos clients:Comment tirer parti de mes points de contact avec le client pour développer la relation ?

Questions fréquentes de nos clients:À quels endroits du parcours client se trouvent les points d’ancrage permettant de générer des ventes additionnelles de produit ou service ?

Questions fréquentes de nos clients:Quels sont les canaux à développer et ceux à abandonner progressivement ?

Questions fréquentes de nos clients:Comment rendre les interactions client plus efficaces et éviter les frustrations ?

Questions fréquentes de nos clients:Comment assurer l’intégration complète du parcours client dans notre organisation et nos processus ?

Perspective sur l’impact en jeu

Améliorer l’expérience client est un levier clé pour augmenter le revenu moyen par client (ARPU) pour les entreprises de produits et de services. Alors que le marketing produit se concentre plutôt sur les nouvelles caractéristiques, le marketing client s’intéresse à l’expérience perçue par le client. Les clients industriels B2B sont en train de rattraper les standards B2C et s’efforcent de fournir le bon service au bon client via le bon canal :

  • Ils adaptent les processus internes aux parcours clients pour éviter ainsi les écarts entre la perspective du client et celle de l’entreprise
  • Ils optimisent la productivité et la qualité grâce à des programmes d’amélioration « First-Time Right » et « Net Promoter Score »
  • Ils développent de nouvelles expériences créatrices de valeur grâce aux solutions numériques (mobile first, tchats, applis, e-mails)
Atouts distinctifs de CYLAD
  • Une grille de maturité pour évaluer les relations clients et les pratiques d’après-vente – de service
  • Les connaissances des processus industriels de nos clients et de leurs clients
  • Des outils prêts à l’emploi pour chasser les principaux irritants
  • Des formats d’enquêtes en ligne pour réaliser des analyses quantitatives
  • Une approche éprouvée pour définir des parcours clients intégrés

Références

Transformation d’un service

Transformation des services d’un fabricant de dispositifs électroniques industriels

Satisfaction client

Amélioration de la satisfaction client pour un leader européen de la télésurveillance

Processus de la relation client

Définition des processus de vente et de gestion de la relation client dans le secteur des services collectifs