CYLAD Consulting Studie “Übertragung von B2C-Best-Practices auf B2B-Kundenerfahrungen”

Im Rahmen einer Studie, hat CYLAD Consulting Führungskräfte und Manager von führenden B2B-Industrieunternehmen befragt. Die Studie zeigt auf, dass B2B-Unternehmen eine Reihe von Verbesserungen, durch die Übertragung von B2C-Ansätzen, erzielen können, etwa in den Bereichen Digitalisierung und Innovation.

 

Insbesondere zeigt sich, dass 71% der befragten Manager, die für das Kundenerlebnis verantwortlich sind, negativ über den Kundendienst in der frühen Verkaufsphase ihres Unternehmens denken. Zwar haben mehr als dreiviertel einen Plan zur Nutzung von Big Data für die Verbesserung des Kundenerlebnisses, jedoch konnten sie noch nicht hinreichend definieren, wie der Mehrwert der Digitalisierung für Unternehmen und Kunden aussehen kann.