„Gute Arbeit, keine Politik: Ich war immer sehr zufrieden mit der Arbeit von CYLAD."

Leiter Qualitätssicherung, Luftfahrtindustrie

Typische Fragen unserer Klienten:Wie können wir unsere Kundenbeziehungen verbessern, um das Unternehmen weiterzuentwickeln?

Typische Fragen unserer Klienten:Wann gibt es in der Customer Journey Ansätze für wiederkehrende Service-Umsätze?

Typische Fragen unserer Klienten:Welche Vertriebskanäle gilt es zu entwickeln/auszubauen und welche sind mittelfristig auszuphasen?

Typische Fragen unserer Klienten:Wie mache ich Kundenbeziehungen effizienter und vermeide Frustrationen?

Typische Fragen unserer Klienten:Wie sichere ich die volle Integration der Customer Journey in unsere Organisation und Prozesse?

Worum es geht

Die Verbesserung des Kundenergebnisses ist ein Schlüsselfaktor für Produktions- und Dienstleistungsunternehmen, um den Umsatz pro Kunden zu steigern. Während sich Produktmarketing eher auf neue Produkteigenschaften konzentriert, nimmt das Kundenmarketing neue Kundenerfahrungen in den Blick. B2B-Industriekunden ziehen dabei zunehmend gleich mit B2C-Standards. Im Fokus steht dabei, den richtigen Service für den richtigen Kunden durch den richtigen Kanal anzubieten:

  • Angleichen interner Prozesse an Customer Journeys, um Abweichungen zwischen Kunden- und Unternehmensperspektive zu vermeiden
  • Optimierung von Produktivität und Qualität mit First-Time-Right- und Net-Promoter-Score-Verbesserungsprogrammen
  • Entwicklung neuer Erfahrungen mit digitalen Lösungen (Mobile First, Chat, Apps, E-Mail) für Kundennutzen und Erlöse
Was CYLAD mitbringt
  • Reifematrix zur Bewertung von Kundenbeziehungen und Aftersales-Praktiken
  • Umfassende Erfahrung mit industriellen Prozessen von unseren Klienten und deren Kunden
  • Tools zur Identifikation neuralgischer Punkte
  • Web-basierte Studienformate zur quantitativen Analyse
  • Bewährter Ansatz zur Definition integrierter Customer Journeys

Referenzen

Service-Transformation

Service-Transformation eines Industrieelektronik-Herstellers

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheits-Verbesserung eines Europäischen Marktführers für Alarmanlagen

Kundenbeziehungsprozesse

Definition von Vertriebs- und Kundenbeziehungsprozessen in der Versorgungsbranche